科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各科室圍繞專(zhuān)科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。

普通外科二病區(qū)緊緊圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題，聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求，以患者需求為導(dǎo)向，結(jié)合專(zhuān)科護(hù)理特色，打造了“肝膽相照，‘胃’愛(ài)同行”科室服務(wù)品牌，將人文關(guān)懷滲透至每個(gè)環(huán)節(jié)，為患者提供暖心、貼心的護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

為了讓患者在住院期間能夠有一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，普外二科積極營(yíng)造和諧氛圍，保持病區(qū)、病房?jī)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，從而緩解患者壓力，穩(wěn)定情緒，促進(jìn)患者康復(fù)。

手術(shù)后早期下床活動(dòng)對(duì)于加速康復(fù)過(guò)程至關(guān)重要，也可減少并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短住院時(shí)間。普外二科積極落實(shí)快速康復(fù)理念，根據(jù)手術(shù)類(lèi)型、個(gè)人體質(zhì)及恢復(fù)情況，對(duì)每位患者制定活動(dòng)計(jì)劃，適時(shí)開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，如深呼吸、床上活動(dòng)、下地行走等，引導(dǎo)患者重視腸功能的恢復(fù)，鼓勵(lì)患者下床活動(dòng)，盡早啟動(dòng)腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)，協(xié)助患者更好地完成每日的功能鍛煉，促進(jìn)早日康復(fù)。

普外二科以患者需求為導(dǎo)向，結(jié)合專(zhuān)科特色，由主管大夫?qū)颊呒凹覍龠M(jìn)行相關(guān)疾病宣教，征求患者意見(jiàn)，詢問(wèn)患者住院過(guò)程的就醫(yī)感受。同時(shí)將人文護(hù)理，人文關(guān)懷融入其中，加大健康教育宣傳力度，通過(guò)宣教手冊(cè)、一對(duì)一床旁宣教、視頻宣教、二維碼掃碼宣教、集中宣講等方式，對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，提高健康教育知曉率。

普外二科定期組織對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀、文明規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)，堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，做到溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化。與此同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范科室服務(wù)流程，術(shù)前，醫(yī)護(hù)人員耐心為患者講解手術(shù)過(guò)程、注意事項(xiàng)和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，讓患者及家屬充分了解手術(shù)情況的基礎(chǔ)上，做好心理準(zhǔn)備。術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者情況，制定個(gè)性化的恢復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)正確的飲食、運(yùn)動(dòng)，以促進(jìn)康復(fù)。

科室對(duì)老年患者及四級(jí)手術(shù)開(kāi)展綜合評(píng)估，應(yīng)用各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表，進(jìn)行患者營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、VTE評(píng)估、跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，以預(yù)測(cè)其術(shù)后功能狀況和生活質(zhì)量。同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行器官功能評(píng)估，為其制定個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)患者進(jìn)行步行等有氧運(yùn)動(dòng)、深呼吸運(yùn)動(dòng)及呼吸道功能訓(xùn)練，預(yù)防術(shù)后肺部并發(fā)癥。

患者出院后，由科室專(zhuān)人對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪維護(hù)，通過(guò)電話、微信群等方式，及時(shí)為患者答疑解惑。針對(duì)不同患者的特性和需求，開(kāi)展了更換造口袋、更換胃管、更換尿管、傷口換藥及拆線、拔管、引流管護(hù)理、PICC/輸液港維護(hù)、靜脈輸液等8種上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，幫助患者及家屬解除后顧之憂。

“一科一品”不僅僅是品牌特色，更是品質(zhì)的體現(xiàn)。普通外科二病區(qū)將以患者安全和患者滿意為前提，持續(xù)細(xì)化、優(yōu)化各項(xiàng)措施，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，堅(jiān)持為患者提供全程、連續(xù)、無(wú)縫隙、高品質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將品牌推得更廣，品質(zhì)做得更優(yōu)，讓每一位患者都感受到“肝膽相照，‘胃’愛(ài)同行”的溫暖和力量。